Retur og refusjon
Hos Skinstar.no setter vi kvalitet og kundetilfredshet høyt, og vi ønsker at du alltid skal få produkter som er ubrukte og i god stand. Derfor tilbyr vi både angrerett og utvidet returrett – men med tydelige retningslinjer for hygiene og emballasje.
🔄 Angrerett – 14 dager
I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. For at angreretten skal gjelde må:
-
Varen være ubrukt
-
Original emballasje og forsegling være intakt
Produkter som er åpnet eller brukt omfattes ikke av angreretten på grunn av hygieniske årsaker.
🚚 Returrett – 30 dager
Vi tilbyr 30 dagers returrett på uåpnede og ubrukte produkter, også etter angrerettsfristen. For at returen skal være gyldig:
-
Emballasjen må være uåpnet og forseglingen ubrutt
-
Returfrakt dekkes av kunden og beløpet på kr 99,- trekkes fra refusjonen
-
En retur med brutt emballasje eller fjernet forsegling anses som ugyldig, og gir ikke rett til tilbakebetaling
Husk: Merk pakken tydelig med "skinstar.no", og legg ved navn, ordrenummer og e-postadresse i pakken.
💰 Returfrakt og uavhentede pakker
-
Returfrakt på kr 99,- trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet
-
Pakker sendt fra Svalbard/Spitsbergen kan medføre ekstra fraktkostnader
-
Uavhentede pakker returneres etter 7 dager og belastes med kr 99,- i fraktgebyr
✅ Hvordan returnere
Vanlig retur
Registrer retur av uåpnede og ubrukte produkter i returportalen vår via Registrer retur. Du mottar returetiketten på e-post.
Pakk produktene forsvarlig, legg ved ordrenummeret og lever pakken på et PostNord innleveringssted. Returfrakt på 99 kr trekkes fra refusjonsbeløpet.
Skadet produkt, feil vare eller spørsmål om produktet?
Kontakt ✉️ kundeservice@skinstar.no med ordrenummer, en kort beskrivelse og gjerne bilder før du sender noe tilbake. Vi vurderer saken og gir deg videre instruksjoner. Ikke bruk returportalen for slike saker før du har vært i kontakt med oss.
💳 Tilbakebetaling
-
Refusjon skjer innen 5–10 virkedager etter at returen er behandlet
-
Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
-
Du får en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført
-
Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra dager før beløpet vises på kontoen din
⚠️ Viktige unntak og reklamasjon
-
Produkter med brutt emballasje eller fjernet forsegling kan ikke returneres
-
Allergiske reaksjoner gir normalt ikke grunnlag for reklamasjon – vi anbefaler alltid å lese ingredienslisten nøye
-
Ved spørsmål eller behov for råd, kontakt oss på ✉️ hudanalyse@skinstar.no
-
Avvik eller skader på produkter må meldes innen 14 dager ved å fylle ut vårt reklamasjonsskjema med bilde og nødvendig info
📞 Trenger du hjelp?
Kontakt vårt kundeserviceteam:
✉️ kundeservice@skinstar.no
Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om retur, reklamasjon eller produkter 💖