Refusjonspolicy

Retur og Refusjon – Skinstar.no

Hos Skinstar.no setter vi kvalitet og kundetilfredshet høyt, og vi ønsker at du alltid skal få produkter som er ubrukte og i god stand. Derfor tilbyr vi både angrerett og utvidet returrett – men med tydelige retningslinjer for hygiene og emballasje.

---

🔄 Angrerett – 14 dager

I henhold til angrerettloven har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. For at angreretten skal gjelde må:

• Varen være ubrukt

• Original emballasje og forsegling være intakt

Produkter som er åpnet eller brukt omfattes ikke av angreretten på grunn av hygieniske årsaker.

---

🚚 Returrett – 30 dager

Vi tilbyr 30 dagers returrett på uåpnede og ubrukte produkter, også etter angrerettsfristen. For at returen skal være gyldig:

• Emballasjen må være uåpnet og forseglingen ubrutt

• Returfrakt dekkes av kunden og beløpet på kr 99,- trekkes fra refusjonen

• En retur med brutt emballasje eller fjernet forsegling anses som ugyldig, og gir ikke rett til tilbakebetaling

Husk: Merk pakken tydelig med "skinstar.no", og legg ved navn, ordrenummer og e-postadresse i pakken.

---

💰 Returfrakt og uavhentede pakker

• Returfrakt på kr 99,- trekkes automatisk fra refusjonsbeløpet

• Pakker sendt fra Svalbard/Spitsbergen kan medføre ekstra fraktkostnader

• Uavhentede pakker returneres etter 7 dager og belastes med kr 99,- i fraktgebyr

---

✅ Hvordan returnere

1. Send e-post til ✉️ kundeservice@skinstar.no med ordrenummer og produkt(er) du ønsker å returnere

2. Når returen er godkjent, mottar du en returetikett på e-post

3. Pakk varen forsvarlig og lever pakken hos ditt nærmeste PostNord-innleveringssted

4. Når returen er mottatt og godkjent på vårt lager, refunderer vi kjøpsbeløpet (minus fraktgebyr)

---

💳 Tilbakebetaling

• Refusjon skjer innen 5–10 virkedager etter at returen er behandlet

• Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet

• Du får en bekreftelse på e-post når tilbakebetalingen er gjennomført

• Vær oppmerksom på at det kan ta ekstra dager før beløpet vises på kontoen din

---

⚠️ Viktige unntak og reklamasjon

• Produkter med brutt emballasje eller fjernet forsegling kan ikke returneres

• Allergiske reaksjoner gir normalt ikke grunnlag for reklamasjon – vi anbefaler alltid å lese ingredienslisten nøye

• Ved spørsmål eller behov for råd, kontakt oss på ✉️ hudanalyse@skinstar.no

• Avvik eller skader på produkter må meldes innen 14 dager ved å fylle ut vårt reklamasjonsskjema med bilde og nødvendig info

---

📞 Trenger du hjelp?

Kontakt vårt kundeserviceteam:
✉️ kundeservice@skinstar.no

Vi hjelper deg gjerne med spørsmål om retur, reklamasjon eller produkter 💖